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九州熊本に住むパソコンインストラクターごりがお気楽に綴る日記です。PC初心者にとって役に立つことあるかもよぉ!

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こんばんは、ごりですm(__)m


ずいぶん前だったが、接客のセミナーを受けたときに「なるほど」と思った話。

お客様に接するときの言葉の姿勢として、否定的言葉を使ってはいけないと...。

肯定的な表現に言い換えて使うべし!!

ません は ×(ダメ!!!) → ます は ○


できません × → できかねます(致しかねます

わかりません × → わかりかねます

知りません × → わかりかねます

ありません × → あいにくその商品は切らしております




肯定的言葉を使った後、さらに 提案


できかねます。お時間をいただけますか?

わかりかねます。すぐに確認して参ります。(すぐにお調べします)

あいにくその商品は切らしております。ご注文を承ります。


ある資料を探していたら出てきたノートに走り書きしていた。
うーん、実践してないな。
思いっきり「ありません」とか「できないんですよぉ~」なんていってるかも????

人間って1度くらい聞いても、しばらくたつとすぐに忘れてしまう。
繰り返し、繰り返し、書いて、声に出して、行動に出して初めて自分のものになる。
耳で聞くのではなく、心で聴くクセをつけよう!!

と、思った。


麦子(ムギ子)わかりますた。ますます、頑張ります
ねぇ、マスター!マスカット入りフルーツ盛り合わせおねがいしまーす)^o^(
ごり:(-_-;)....




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コメント
この記事へのコメント
そのとーり!
おはようー♪いつも、お仕事お疲れさん!

その通りですね。肯定的な言葉を使うと気持ちがいいですね。
聞く方も、気持ちが和らぎます。その一瞬で、相手が好きか、嫌いか分かれます。あとは、言うまでもありません!

日頃、忘れていたことを、気づかせて頂きました。
メモ・メモしなければ・・・・。
ごりさん、今日もお仕事頑張ってね~! ポチ!
2005/08/22(月) 09:50 | URL | きなこちゃん #-[ 編集]
こんにちわ。
ごりさん、今日もお疲れ様です。
いいお話ですね。勉強になります!
こういうふうにすれば相手も気分いいですね。

早く慣れるようにしたいです。

舌が絡まって笑われたりして^^
2005/08/22(月) 14:08 | URL | ミュラー #fEfDlj7g[ 編集]
こんばんは
「ゴリの発見」を覗いて戴いてありがとうございます。
私は会社では設備の保全担当、
言葉を簡略化しすぎてきつい言葉になっているかも?
少し見直して見ようと思いました。
2005/08/22(月) 21:14 | URL | gori #eBcs6aYE[ 編集]
あれ?
ごりさんが2人。goriさんとごりさん。

これは素晴らしい出会いではありませんか?
2005/08/23(火) 14:37 | URL | ミュラー #fEfDlj7g[ 編集]
こんばんは、とうとう、きなこバーちゃんになりました。
これからは、ばーちゃんと呼んでもいいよ!(笑
2005/08/23(火) 22:44 | URL | きなこちゃん #-[ 編集]
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