こんばんは、ごりですm(__)m
ずいぶん前だったが、接客のセミナーを受けたときに「なるほど」と思った話。
お客様に接するときの言葉の姿勢として、否定的言葉を使ってはいけないと...。
肯定的な表現に言い換えて使うべし！！
ません は ×（ダメ！！！） → ます は ○
できません × → できかねます（致しかねます）
わかりません × → わかりかねます
知りません × → わかりかねます
ありません × → あいにくその商品は切らしております
肯定的言葉を使った後、さらに+α 提案
できかねます。お時間をいただけますか？
わかりかねます。すぐに確認して参ります。（すぐにお調べします）
あいにくその商品は切らしております。ご注文を承ります。
ある資料を探していたら出てきたノートに走り書きしていた。
うーん、実践してないな。
思いっきり「ありません」とか「できないんですよぉ〜」なんていってるかも？？？？
人間って１度くらい聞いても、しばらくたつとすぐに忘れてしまう。
繰り返し、繰り返し、書いて、声に出して、行動に出して初めて自分のものになる。
耳で聞くのではなく、心で聴くクセをつけよう！！
と、思った。
麦子（ムギ子）
：わかりますた。ますます、頑張ります。
ねぇ、マスター！マスカット入りフルーツ盛り合わせおねがいしまーす)^o^(
ごり：(-_-;)....
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否定的な言葉、知らず知らず、結構使ってるかも？？と思った方は、
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ずいぶん前だったが、接客のセミナーを受けたときに「なるほど」と思った話。
お客様に接するときの言葉の姿勢として、否定的言葉を使ってはいけないと...。
肯定的な表現に言い換えて使うべし！！
ません は ×（ダメ！！！） → ます は ○
できません × → できかねます（致しかねます）
わかりません × → わかりかねます
知りません × → わかりかねます
ありません × → あいにくその商品は切らしております
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できかねます。お時間をいただけますか？
わかりかねます。すぐに確認して参ります。（すぐにお調べします）
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うーん、実践してないな。
思いっきり「ありません」とか「できないんですよぉ〜」なんていってるかも？？？？
人間って１度くらい聞いても、しばらくたつとすぐに忘れてしまう。
繰り返し、繰り返し、書いて、声に出して、行動に出して初めて自分のものになる。
耳で聞くのではなく、心で聴くクセをつけよう！！
と、思った。
麦子（ムギ子）
：わかりますた。ますます、頑張ります。ねぇ、マスター！マスカット入りフルーツ盛り合わせおねがいしまーす)^o^(
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